Politique de Confidentialité
Kiwi est une marque déposée et un service proposé par CELESTE, société domiciliée au 20 avenue Albert Einstein 77420 CHAMPS SUR MARNE.
CELESTE,, met un point d’honneur à garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données de ses clients et de toute personne visitant son site www.kiwi-fibre.fr et ce, conformément à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
CELESTE, agit en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles pour l’ensemble des traitements énoncés ci-dessous.
I- PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
La présente politique vous informe sur la façon dont CELESTE traite vos données à caractère personnel et est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance du client, s’agissant d’une offre ou d’un service particulier.
CELESTE met à votre disposition un Délégué à la Protection des Données, garant de vos droits et du respect de la règlementation, que vous pouvez contacter à tout moment par mail à dpo@celeste.fr ou par courrier à l’attention du Délégué à la Protection des Données adressé au siège social de la société.
1. Quelles sont les données personnelles traitées par CELESTE ?
CELESTE peut être amenée à traiter vos données personnelles directement collectées auprès de vous mais aussi dans le cas où elle serait destinataire de données personnelles qui aurait été collectées auprès de vous par un tiers, opérateur d’infrastructures utilisées par CELESTE.
CELESTE traite des catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, numéro d’abonné, date et département de naissance …
- Données de contact : adresse postale, courriel, numéro de téléphone…
- Données liées à votre vie personnelle : pièce justificative en cas de changement de nom/situation…
- Données financières : moyens de paiement, historique des paiements…
- Données de contenu : fichier contenu sur webmail
- Données de connexion : mot de passe, logs de connexion, IP…
- Données de localisation.
2. Pour quelles finalités CELESTE traite-t-elle vos données ?
Conformément à la règlementation, CELESTE traite vos données pour des finalités déterminées, explicites et légitime.
a. Traitement réalisé aux fins de vérification d’éligibilité
CELESTE traite vos données dans le cadre d’une phase précontractuelle qui consiste en la vérification de votre éligibilité à la fibre Kiwi. Les données collectées à cet effet sont nécessaires pour vérifier votre éligibilité et communiquer avec vous à ce sujet. L’absence de réponse à l’une des informations peut entraîner des difficultés pour CELESTE à assurer sa prestation.
Ces données sont destinées en tant que de besoin au personnel de CELESTE amené à en connaître dans le cadre de leur fonction (service client et communication).
Ces données sont conservées pour toute la durée nécessaire à la réalisation de la finalité.
b. Traitement réalisé aux fins de l’exécution du contrat et de gestion de la relation contractuelle
En tant qu’abonné Kiwi, CELESTE traite vos données dans le cadre de l’exécution du contrat, ce pour assurer les finalités suivantes :
- Gestion du compte abonné, l’identification et l’authentification des abonnés,
- Gérer les commandes et le matériel des abonnés,
- Effectuer la facturation et recevoir les paiements,
- Vous communiquer vos factures et toute information relative à l’accès au service,
- Assurer un service après-vente (assistance technique),
- Traiter des résiliations, des réclamations, des demandes d’exercice de droits des personnes concernées par le traitement de données personnelles,
- Gérer les précontentieux, contentieux et impayés,
- Héberger/Stocker des données.
Ces données sont destinées à l’ensemble des personnels CELESTE en charge de la réalisation de ces finalités et pourront également être transmises à des prestataires intervenant pour assurer la bonne exécution du contrat.
Certaines de ces données pourront être traitées par un prestataire de service situé dans un pays tiers et en charge du support technique. Dans ce cadre, CELESTE s’engage à prendre des mesures de protection adaptées pour protéger vos données.
L’ensemble de ces données seront conservées pendant toute la durée nécessaire à l’exécution du contrat et, au maximum cinq (5) années à compter de la fin de la relation commerciale. CELESTE pourra, aux fins de se conformer à ses obligations légales ou aux fins de gestion d’éventuels contentieux conserver dans une base intermédiaire distincte certaines données (facture, réclamations…).
c. Traitement(s) réalisé(s) à des fins de promotion des services Kiwi auprès de ses abonnés
CELESTE traite des données à caractère personnel à des fins d’intérêts légitimes pour les finalités suivantes :
- Organiser des opérations de marketing et des opérations commerciales,
- Proposer de nouvelles offres et de nouveaux services à l’abonné,
- Améliorer les offres et les services,
- Améliorer la relation avec l’abonné,
- Envoi régulier d’une lettre d’information.
Ces données sont traitées par le service client et le service communication de CELESTE pour toute la durée de la relation commerciale et au maximum trois (3) ans après la fin de la relation commerciale.
d. Traitement(s) réalisé(s) à des fins de promotion des services Kiwi auprès des prospects
CELESTE recueille, avec votre consentement, des données à caractère personnel à des fins de promotion des services Kiwi auprès des prospects. Ceci est notamment le cas pour les finalités suivantes :
- Répondre à une demande de rappel,
- Envoi de la newsletter sollicité par le prospect,
- Envoi d’informations commerciales à la suite d’une vérification d’éligibilité.
Ces données sont traitées par le service client et le service communication de CELESTE.
Lorsque les données personnelles sont fournies aux fins d’être rappelé par CELESTE, les données ne sont conservées que pour la durée nécessaire à CELESTE pour vous rappeler.
Lorsque les données sont fournies aux fins d’abonnement à la newsletter, elles seront conservées par CELESTE pour une période de trois (3) ans à compter du dernier contact émanant de votre part. CELESTE pourra ainsi, avant expiration de la période, vous envoyer un courriel pour proroger cette durée de conservation si tel est votre souhait.
Vous disposez du droit de retirer ce consentement à tout moment conformément à la législation. Par ailleurs, vous pouvez vous opposer à recevoir ces informations à tout moment et sans justification, en cliquant sur le lien de désabonnement ou en contactant le DPO de CELESTE aux coordonnées mentionnées ci-dessous.
e. Traitement de vos données aux fins d’accomplissement de ses obligations légales et règlementaires
CELESTE traite également les données de ses abonnés afin de répondre à ses obligations légales et règlementaires posées par la législation en vigueur et notamment afin de répondre aux demandes de communication de données par toute autorité habilitée ou toute réquisition judiciaire.
Dans ce cadre, vos données pourront être conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement de ses obligations.
f. Traitement de vos données à des fins statistiques
CELESTE pourra être amenée à traiter vos données à des fins statistiques, après anonymisation de celles-ci.
3. Quels sont les destinataires de vos données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de CELESTE en fonction des habilitations définies conformément à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux partenaires et aux prestataires étant amenés à intervenir dans le cadre de l’exécution du contrat.
Vos données peuvent également être transmises aux autorités compétentes pour lesquelles la loi prévoit qu’elles disposent, sur demande, du droit d’accéder à un certain nombre de données vous concernant.
4. Où sont traitées vos données à caractère personnel ?
Vos données personnelles sont essentiellement traitées et hébergées sur le territoire français.
Toutefois, s’agissant du traitement réalisé aux fins de l’exécution du contrat et de gestion de la relation contractuelle, vos données sont susceptibles d’être traitées en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, CELESTE prend toutes dispositions nécessaires pour garantir que vos données sont traitées dans le respect de la réglementation applicable et que des mesures de protection adaptées ont été mises en œuvre pour protéger votre vie privée grâce à la signature de clauses contractuelles types. Vous avez la possibilité de contacter le Délégué à la Protection des Données pour obtenir davantage d’informations à ce sujet.
5. Quelle sécurité pour vos données ?
CELESTE s’engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données. Ces mesures sont adaptées en fonction de la nature, de la portée, du contexte, des finalités mais aussi des risques du traitement concerné.
Le respect de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données s’impose à l’ensemble des collaborateurs de la société ainsi qu’à l’ensemble des prestataires et partenaires.
Conformément aux dispositions légales et règlementaires applicables, vous avez le droit d’accéder à tout moment aux données personnelles vous concernant, de demander leur rectification ou leur effacement. Vous disposez également du droit à la portabilité de vos données, du droit de vous opposer à un traitement de vos données ou d’en demander la limitation.
Vous disposez du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
7. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CELESTE
A l’attention du Délégué à la Protection des Données
20 avenue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE
Vous pouvez également adresser votre demande complète au Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : dpo@celeste.fr Votre demande d’exercice de droits doit être accompagnée d’une photocopie d’un justificatif d’identité (carte nationale d’identité, passeport, carte de résident, carte de séjour…). Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.
Dans le cadre de la demande d’exercice de droits, CELESTE traitera des données personnelles aux fins de gestion de ces demandes. Ainsi, les données d’identification seront conservées pour une durée de trois (3) ans, à l’exception du justificatif d’identité qui lui ne sera conservé qu’une (1) année.
Si vous estimez la réponse de CELESTE comme n’étant pas satisfaisante, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Politique des Cookies
II. UTILISATION DE COOKIES PAR LE SITE KIWI-FIBRE.FR
CELESTE, via le site kiwi-fibre.fr, utilise des « cookies » et technologies similaires. Ceux-ci désignent les différents traceurs qui sont déposés ou lus sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone…) lors de votre navigation sur des pages internet sous réserve des choix que vous avez exprimés.
1. Pour quelles finalités ces cookies sont utilisés ?
Le site kiwi-fibre.fr utilise des cookies et autres traceurs pour les finalités suivantes :
Cookies strictement nécessaires :
Des cookies strictement nécessaires sont utilisés afin de permettre le bon fonctionnement du site kiwi-fibre.fr. Ces cookies vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site. Il s’agit de cookies d’authentification, des cookies de session, des cookies de sécurité ainsi que des cookies de personnalisation de l’interface utilisateur.
Cookies d’analyse :
La société CELESTE utilise pour le site kiwi-fibre.fr un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc. Le service Google Analytics permet de comptabiliser les visites et d’identifier la manière dont vous utilisez le site. En activant les cookies Google Analytics, les données vous concernant (et notamment votre adresse IP) font l’objet d’un traitement dont le responsable est CELESTE. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google Inc. est adhérente au Privacy Shield et assure donc un niveau de protection adéquat des données personnelles. Google Inc. est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d’obligations légales ou lorsque des tiers traitent des données pour le compte de Google Inc. Google Inc. ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée qu’il détient. Ces données collectées sont conservées pour une durée de quatorze (14) mois.
Cookies de publicité :
Ces cookies sont utilisés pour vous présenter de la publicité qui sera susceptible de vous intéresser en fonction de vos centres d’intérêt.
Cookies de réseaux sociaux :
Les pages contenant des boutons applicatifs de réseaux sociaux donnent la possibilité au réseau social concerné de vous identifier quand bien même vous n’auriez pas utilisé ce bouton lors de la consultation de notre site. En effet ce type de bouton applicatif permet au réseau social de suivre votre navigation sur notre site du seul fait que votre compte relié au réseau social était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur le site.
Nous vous invitons à vous rendre sur les différentes plateformes afin de prendre connaissance de l’utilisation qui est faire des données recueillies dans ce cadre et de paramétrer vos comptes comme vous le souhaitez. Ces réseaux sociaux sont au jour de la création de cette politique : LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube. Cette liste pourra évoluer.
2. Que faire si vous ne souhaitez pas activer les cookies ?
Vous pouvez paramétrer les cookies déposés par le site internet Kiwi, à tout moment, en cliquant sur l’onglet « Gestion des services ».
Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur ou en désactivant les cookies en ligne. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.
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